Tras ser reconocida como “Top Employer” 2023 a principios de año, Michelin recogió el galardón del prestigioso Top Employers Institute en la gala de entrega celebrada este pasado 9 de febrero en el Teatro Príncipe Pío de Madrid. Los encargados de representar a la compañía en el acto fueron Juan-José Carvajal Lera, Responsable de Diversidad de Michelin España Portugal, y Daniel Cuadrado Rodríguez, Responsable de Progreso de Michelin España Portugal.

Michelin España es una de las 2.052 compañías reconocidas como Top Employer a nivel mundial en 2023, de las que solo 118 operan en España. El galardón reconoce la política de recursos humanos de la compañía, que consigue la certificación por sexto año consecutivo.

Una vez recogido el galardón, Daniel Cuadrado Rodríguez tuvo unas palabras en nombre de la compañía: “Para Michelin, formar parte del universo de Top Employer demuestra la importancia que tienen para nosotros nuestros empleados y su bienestar profesional. Esta entrega de distinciones nos ha permitido compartir con otras empresas las nuevas tendencias dentro de las políticas de la gestión del Personal”.

En un mercado turbulento y un contexto altamente inflacionario, las ventas de Michelin aumentaron a 28.600 millones de euros y los ingresos operativos de los segmentos totalizaron 3.400 millones de euros. El cash flow libre se vio afectado puntualmente por la inflación y las operaciones de fin de año. Durante el período 2019-2022, el Grupo ha demostrado la resiliencia de su modelo de negocio. Las ventas aumentaron un 20,2% hasta los 28.600 millones de euros, impulsadas por una firme disciplina de precios y el rápido crecimiento de las ventas de productos no relacionados con los neumáticos:

• Los mercados de neumáticos aumentan ligeramente en 2022, respaldados por las ventas en primeros equipos y la demanda sostenida de los clientes de neumáticos para camiones y minería.
• Los volúmenes de ventas de neumáticos disminuyen, principalmente afectados por el conflicto en Ucrania y las consecuencias de la COVID en China, y reflejando la prioridad del Grupo en la protección de márgenes.
• El efecto precio-mix se sitúa en el 13,7%, demostrando la voluntad del Grupo de compensar todos los factores de inflación de costes.
• Las ventas de productos no relacionados con los neumáticos crecieron un 22% a tipos de cambio constantes, lo que confirma su fuerte impulso.
• Un efecto de cambio positivo del 6,2%, liderado por el dólar estadounidense.

Los ingresos operativos del segmento ascendieron a 3.400 millones de euros o el 11,9% de las ventas, impulsados por la gestión dinámica de precios:

• El control de los precios ha permitido mantener la integridad del margen unitario, compensando un récord de 2700 millones de euros de aumento de costos.
• El margen operativo reflejó un efecto dilutivo de 1,2 puntos por los aumentos de precios.
• Cada segmento de actividad contribuyó a mejorar los ingresos operativos de los sectores, con un margen en el sector de Especialidades que alcanzó el 16,2% en el segundo semestre.

Cash flow libre antes de adquisiciones de -104 millones de euros. Cash flow libre estructural¹ de +378 millones de euros:

• Impacto puntual de la inflación en el capital circulante, reduciendo el cash flow libre estructural en unos 500 millones de euros
• 4º trimestre penalizado por recortes de compras y ventas de diciembre de 300 millones de euros, que se compensarán en el primer trimestre de 2023.

El resultado general del Grupo mejoró en línea con los objetivos del plan estratégico “Michelin in Motion 2030” establecidos para cada uno de sus tres pilares People, Profit, Planet:

• Sólida y creciente tasa de compromiso de los empleados del 83%
• Reducción en un 17% vs. 2021 de las emisiones de CO₂ para los alcances 1 y 2
• La tasa de materiales sostenibles en neumáticos alcanzó un promedio de 30%

El beneficio neto alcanzó los 2.000 millones de euros en el año. Se propondrá un dividendo de 1,25 € por acción en la junta general anual de mayo de 2023.

• Florent Menegaux, presidente, ha declarado: “En un entorno caótico afectado por una combinación de crisis sistémicas, Michelin obtuvo resultados sólidos en 2022. Con nuestro futuro en mente, mantuvimos todas nuestras inversiones industriales y de I+D. Quiero reconocer el compromiso de nuestro personal que contribuye año tras año al desarrollo exitoso de nuestro Grupo”.
• Perspectivas 2023: en un escenario de demanda de mercado débil, el objetivo de Michelin es alcanzar unos ingresos operativos de los sectores superiores a 3.200 millones de euros a tipos de cambio constantes y un cash flow libre antes de adquisiciones de más de 1.600 millones de euros.

¹ Cash flow libre estructural: flujo de caja libre antes de las adquisiciones, ajustado por el efecto de los cambios en los precios de las materias primas en las cuentas a cobrar, las cuentas a pagar y los inventarios

Resultados del Grupo Michelin 2022

¹ Los resultados por acción de 2021 y 2020 se han reexpresado para reflejar la división de acciones de cuatro por uno el 16 de junio de 2022.  2021 publicado: 10,31 €; 2020 publicado: 3,52 €.

² Dividendo 2022 sujeto a aprobación por la Asamblea General Ordinaria de Accionistas el 12 de mayo de 2023.

³ Cash flow libre: Flujo de caja de las operaciones menos flujo de caja de las inversiones ajustado por el flujo de caja neto de los activos financieros de gestión de tesorería y de garantía de préstamos.

⁴ Cash flow libre estructural: flujo de caja libre antes de las adquisiciones, ajustado por el efecto de los cambios en los precios de las materias primas en las cuentas a cobrar, las cuentas a pagar y los inventarios.

⁵ Para el cálculo del ROCE se suma al resultado operacional de los sectores, la amortización de los activos intangibles adquiridos y el resultado de las sociedades contabilizadas por puesta en equivalencia. El ROCE se calcula después de impuestos, sobre la base de una tasa estándar del 25%.

⁶ Al final del período.

Michelin España ha renovado su certificación como “Top Employer” en 2023 y ya es el sexto año consecutivo en el que la compañía obtiene el reconocimiento, demostrando  su compromiso por conseguir un entorno laboral de la máxima calidad. De esta forma, la organización seguirá formando parte del selecto grupo de empresas mundiales que mejores condiciones ofrecen a sus trabajadores.

La excelencia tanto en sus políticas como en las prácticas ejecutadas por y para sus trabajadores han hecho que el prestigioso Top Employers Institute reconozca a Michelin España con el certificado de “Top Employer 2023”. La institución, además de valorar las condiciones laborales de la compañía, ha tenido en cuenta las iniciativas que Michelin España ha ejecutado durante el año para fomentar el talento y mejorar el entorno laboral.

En 2023, un total 2.052 compañías de 121 países/regiones en los cinco continentes han alcanzado el certificado Top Employer, tan solo 118 en España. Para conseguirlo, las organizaciones superaron un cuestionario en el que se evaluaban y analizaban temas clave de su política de Recursos Humanos, formados por 20 bloques que incluyen áreas como la estrategia de personas, el ambiente de trabajo, la adquisición de talento, el aprendizaje, el bienestar o la diversidad y la inclusión entre otros.

La Directora General de Michelin España Portugal, Mª Paz Robina Rosat, reconoce la importancia que tiene el certificado de Top Employer para la compañía: “Obtener la certificación de Top Employer 2023 reconoce los esfuerzos que la compañía realiza año tras años en su política laboral. Para Michelin es fundamental ofrecer el mejor entorno laboral posible y crear empleo de calidad”.

Mientras que David Plink, CEO de Top Employers Institute, destaca la labor de los galardonados: “Michelin España, como el resto de compañías premiadas, ha continuado demostrando que prioriza la implementación de excelentes prácticas centradas en las personas en su lugar de trabajo. Nos complace celebrar y aplaudir a todas las organizaciones certificadas como Top Employers este año”.

Michelin ha hecho entrega de una donación de juguetes para los niños hospitalizados del Hospital Santos Reyes por Navidad. Una iniciativa que tiene como objetivo proporcionar un alegría, entretenimiento y distracción a los más pequeños y sus familias en estas fiestas, que recibieron los juguetes de la mano del popular muñeco Michelin.

La responsable de enfermería del área de pediatría del hospital, Rebeca Peña, recibió los juguetes que se sumarán a la sala de juegos para hacer más amena la estancia a los más pequeños. Además, el muñeco Michelin repartió diversos juguetes directamente entre los niños y niñas hospitalizados.

Por otro lado, la fábrica de Aranda de Michelin también ha entregado a la sede local de Cáritas Aranda más de 50 juguetes que no pudieron ser donados anteriormente por motivos relacionados con la pandemia de coronavirus. Esta donación incluye juguetes adecuados para niños y niñas de hasta 12 años.

De esta forma, Michelin continúa con su compromiso con la comunidad y la responsabilidad social apoyando a los niños y niñas hospitalizados y proporcionando actividades de entretenimiento y bienestar, donando juguetes y libros y organizando eventos especiales.

En septiembre de 2021, Michelin North América Inc. y el National Day Calendar proclamaron el “Día Anual de Revisión de los Limpiaparabrisas”, que se celebra el 16 de mayo en América Latina, coincidiendo con el inicio de la temporada de lluvias. A partir de 2022, y como consecuencia de la estacionalidad, Michelin amplió el alcance de esta fecha al 16 de noviembre, que pasa a conocerse como “Día Internacional de Revisión de los Limpiaparabrisas”, y se celebra en Estados Unidos, Canadá, Europa y Asia.

Estas dos fechas son un recordatorio para concienciar de la importancia que tiene  mantener en buen estado los limpiaparabrisas. “Nos enorgullece celebrar el Día Internacional de Revisión de los Limpiaparabrisas y recordar a los conductores que deben estar preparados y contar siempre con una visibilidad óptima para enfrentarse a las condiciones climáticas adversas”, declara Shivam Saxena, Director de Michelin Lifestyle.

Michelin, líder en el sector del neumático a partir de su compromiso en materia de sostenibilidad, seguridad y movilidad, pone en marcha acciones relacionadas con la seguridad vial como la campaña “¡Escucha! ¡Revisa tu limpiaparabrisas!”.

Con esta campaña, Michelin quiere ayudar a los automovilistas a identificar cuándo llega el momento adecuado para sustituir las escobillas del limpiaparabrisas del vehículo a través del sonido y las marcas que se producen durante su funcionamiento. Michelin recomienda cambiar las escobillas si se observan algunas de estas cuatro señales:

• Rayado: Debido a la exposición a la intemperie o a la suciedad, las gomas de las escobillas se han endurecido o agrietado, dejando bandas de agua sin barrer
• Rastros de agua: El borde de la goma se ha curvado o presenta grietas debidas al paso del tiempo o a daños físicos, lo que provoca que queden rastros de agua en el parabrisas que causan un efecto de emborronamiento en zonas empañadas o no cubiertas
• Vibración: La goma pierde elasticidad y presenta una curvatura permanente debido a la exposición a temperaturas extremas, lo que hace que la escobilla vibre o barra “a saltos”
• Chirrido: El envejecimiento de la goma o un desgaste prematuro debido a la baja calidad de la misma hace que la escobilla no deslice de forma silenciosa por el cristal del parabrisas.

Por otro lado, la calidad y el buen estado de las escobillas limpiaparabrisas son claves a la hora de mantener la visibilidad durante la conducción, especialmente cuando se circula con condiciones meteorológicas adversas. A la hora de revisar los limpiaparabrisas, Michelin recomienda utilizar un paño para limpiar el perfil de la escobilla con espray o líquido limpiaparabrisas y comprobar los siguientes puntos:

• Observar si existen signos de rotura o curvatura en el marco o en la estructura de los limpiaparabrisas, que impidan que la goma barra correctamente en el cristal
• Verificar que los puntos de remache y los brazos y anclajes del limpiaparabrisas no presentan indicios de corrosión
• Comprobar que todo el perfil de la goma del limpiaparabrisas es uniforme y no tiene grietas ni roturas
• Comprobar que la goma mantiene su flexión para ajustarse a la luneta de forma correcta, curvando ligeramente el limpiaparabrisas con la mano sin que ofrezca resistencia
• Buscar y retirar los posibles elementos externos como hojas de árboles que se acumulan en la base del parabrisas

Más información en  https://es.michelin-lifestyle.com/es/check-your-wipers

Este pasado 11 de noviembre, Michelin celebró un emotivo acto de reconocimiento a todos aquellos trabajadores que cumplieron 30 y 40 años trabajando en el Centro de Experiencias Michelin de Almería (CEMA) a lo largo de este año 2022.

El acto homenaje tuvo lugar en el restaurante Tony García – Espacio Gastronómico, un concepto de cocina único en Almería para poner el broche final a una jornada entrañable. Y es que, después de dos años de parón obligado por las medidas sanitarias extraordinarias, Michelin ha recuperado este acto para reconocer a los trabajadores que, 2020, 2021 y 2022, cumplieron años en el CEMA, un centro clave en el desarrollo de la actividad del Grupo en España.

Jorge Pato, Director del CEMA, fue el encargado de abrir el acto de homenaje agradeciendo “la dedicación de estos 30 y 40 años a todos nuestros compañeros. Ha sido un honor y un placer, el haber podido reconocer vuestra entrega durante tantos años. Gracias a todos por vuestro compromiso”. Mientras que los diferentes managers del centro fueron los encargados de repartir las medallas honoríficas entre los presentes.

Centro de Experiencias Michelin Almería (CEMA)

El CEMA, ubicado en el Parque Natural de Cabo de Gata, en Níjar (Almería), es uno de los centros de ensayo más importantes del mundo y lleva a cabo una intensa actividad de desarrollo e investigación de nuevas líneas de productos de neumáticos y componentes. Con una superficie superior a los 60.000 m2, cuenta con cerca de 400 trabajadores, entre personal de Michelin y de otras empresas subcontratadas, y acoge más de 50 pistas de pruebas cuya longitud supera los 100 kilómetros. Debido a su situación geográfica, el CEMA realiza una labor activa de protección y conservación, tanto del patrimonio natural, como de la flora y fauna autóctonas.

En un entorno de mercado caracterizado por continuas perturbaciones operativas, una inflación generalizada y una visibilidad limitada sobre la futura demanda, Michelin ha registrado un crecimiento de las ventas durante los primeros nueve meses de 2022, y está orientando sus operaciones para garantizar unos niveles adecuados de existencias.

Los mercados mantuvieron una tendencia al alza:

• La demanda del usuario final se mantuvo en la mayoría de las regiones y mercados
• Los mercados de Turismo-Camioneta crecieron un 1,4%, impulsados por una recuperación de la demanda de neumáticos de equipo original (OE) durante el tercer trimestre, principalmente en Norteamérica y China; los mercados de reposición (RT) permanecieron estables, con un mix afectado temporalmente por el aumento de las importaciones asiáticas.
• Los mercados de neumáticos de Camiones -excluyendo China- crecieron un 6,0%, con una aceleración de las ventas durante el tercer trimestre.
• Los mercados de neumáticos de actividades de Especialidades se mantuvieron al alza, excepto en los segmentos Agrícola y Construcción durante el tercer trimestre; la demanda sigue siendo fuerte en Minería.

Las ventas netas consolidadas a 30 de septiembre de 2022 asciende a 20.700 millones de euros, lo que supone un aumento interanual del 20,5%, incluyendo un efecto favorable del tipo de cambio del 6,5%:

• Efecto mix-precio precio de neumáticos de +13,4%, que refleja la determinación del Grupo de compensar la inflación de costes, así como el impacto creciente de las cláusulas de indexación de precios.
• Efecto del mix de neumáticos de +0,9%, que refleja el crecimiento en el segmento de los neumáticos de Turismo para llanta de 18” y superiores y en Minería, compensado parcialmente por un efecto mix desfavorable de OE/RT en Turismo-Camioneta.
• Descenso del 2,4% en los volúmenes, afectados por la salida de Rusia y los cierres debidos a las restricciones sanitarias en China, en un contexto de persistentes interrupciones operativas.
• Efecto perímetro favorable, debido principalmente a la consolidación de Allopneus.com.
• Aumento del 22% de las ventas de No Neumáticos, que contribuyen en un 1,1% al crecimiento del resultado neto consolidado del Grupo, en consonancia con la estrategia Michelin in Motion.

Orientación anual

Se prevé que los mercados de neumáticos de Turismo-Camioneta terminen el año entre un -2% y un +2%, un crecimiento en los mercados de neumáticos de Camiones (excluyendo China) entre un 2% y un 6%, y que los de actividades de Especialidades crezcan entre un 3% y un 7%.

En este escenario, Michelin confirma su previsión de un resultado operacional anual de los sectores superior a 3.200 millones de euros a tipos de cambio constantes, y revisa su previsión de cash flow libre estructural¹ a 700 millones de euros.

Evolución de las ventas a 30 de septiembre de 2022

 

¹ Flujo de caja libre estructural: flujo de caja libre antes de las adquisiciones, ajustado por el efecto de las variaciones de los precios de las materias primas en las cuentas por cobrar, las cuentas por pagar y las existencias.

Michelin sigue dando pasos en su apuesta por la sostenibilidad y avanza en su hoja de ruta para conseguir que sus neumáticos estén fabricados con un 100% de materiales sostenibles en 2050. Haciendo gala de ese compromiso, Michelin España Portugal se ha unido a la plataforma de Empresas por la Movilidad Sostenible, un punto de encuentro para más de 50 empresas, instituciones y administraciones públicas que apuestan por impulsar una movilidad sostenible, contribuyendo a la agenda 2030 y a un crecimiento sostenible desde el punto de vista económico, social y medioambiental.

Al adherirse a esta plataforma Michelin también ha firmado el Pacto por la Movilidad Sostenible, que tiene como objetivo impulsar el cambio en base a 10 principios sobre los que ha de pivotar cualquier compromiso con la movilidad sostenible de cualquier organización, facilitando la toma de acción y ayudando a establecer acciones conjuntas para la consecución de los objetivos marcados por Europa.

Mónica Rius, Directora de Comunicación de Michelin España Portugal, destacó durante la firma del Pacto por la Movilidad Sostenible en representación de Michelin: “En palabras del presidente del grupo Michelin F. Menegaux: En el Michelin del futuro Todo será Sostenible. La colaboración de Michelin con Empresas por la Movilidad Sostenible, y con las entidades que forman parte de esta plataforma, nos va a permitir llegar más rápidamente a esa Sostenibilidad Total que buscamos”.

Por su parte, May López, Directora de Desarrollo de Empresas por la Movilidad Sostenible, afirma: “Que empresas emblemáticas, referentes y de gran impacto en la movilidad como Michelin se unan a nuestra plataforma nos va a ayudar a avanzar más rápido y de forma más eficiente”.

Michelin y su apuesta por neumáticos 100% sostenibles

Los neumáticos Michelin son productos de alta tecnología, fabricados con más de 200 componentes distintos que interactúan para conseguir las mejores prestaciones en seguridad, duración, eficiencia y reducción del impacto medioambiental. El Grupo tiene el compromiso de alcanzar el 100% de materiales de origen biológico, renovables o reciclados en la fabricación de sus neumáticos para 2050, con el objetivo de llegar ya al 40% en 2030.

Para ello, Michelin cuenta con su experiencia en materiales de alta tecnología y con un departamento de I+D, en el que trabajan alrededor de 6.000 ingenieros, investigadores, químicos y desarrolladores.

Una ilustración de la capacidad de Michelin para alcanzar este objetivo son los nuevos neumáticos homologados para su utilización en carretera recientemente presentados, uno para turismos y otro para autobuses, con un 45% y un 58% de materiales sostenibles, respectivamente. Para alcanzar este hito, Michelin recurre a un mayor porcentaje de utilización de caucho natural, así como a la integración de negro de humo reciclado, aceite de girasol y resinas de origen biológico, sílice procedente de cáscara de arroz o acero reciclado. Michelin apuesta por la incorporación de estos materiales sostenibles en el desarrollo de sus neumáticos sin comprometer las prestaciones, y garantizando que el impacto en el medio ambiente en cada etapa del ciclo de vida -diseño, fabricación, transporte, utilización y reciclaje- no se vea degradado.

Además, el Grupo está llevando a cabo un programa de asociaciones específicas para acelerar el desarrollo de tecnologías de vanguardia en los ámbitos de la transformación y el reciclaje que permiten, por ejemplo, producir estireno reciclado a partir de plástico, o butadieno utilizando biomasa. Asimismo, Michelin lleva a cabo distintos proyectos de economía circular con socios europeos para transformar los neumáticos al final de su vida útil en materias primas de alta calidad que puedan utilizarse en la fabricación de neumáticos nuevos.

El coche sigue siendo el medio de transporte urbano preferido por los usuarios, que muestran un nivel de preocupación bajo por la seguridad vial. Estas son algunas de las principales conclusiones del Barómetro FESVIAL de Seguridad Vial y Movilidad 2022, realizado por la Fundación Española para la Seguridad Vial (FESVIAL) y Michelin, que en esta edición se ha centrado en las cuestiones básicas de seguridad vial y movilidad en las grandes ciudades.

El coche sigue siendo el medio de transporte preferido en la ciudad

El estudio, realizado sobre las grandes ciudades españolas, revela que, pese a las diferentes políticas y medidas de movilidad sostenible que se están implementando, un 60,5% de las personas que residen en grandes ciudades reconocen utilizar el coche para sus desplazamientos habituales, ya sea un vehículo particular, transporte público (taxi o los VTC) o el coche compartido, valorando por encima de todo la seguridad, la comodidad y la capacidad de carga que aporta este medio de transporte. Al coche le siguen el transporte público (18,8%), los desplazamientos caminando (8,2%), la bicicleta o patinete (7,7%) y la motocicleta o ciclomotor (4,8%).

La población encuestada en las 10 principales ciudades españolas ha manifestado en un 43,5% su predisposición a utilizar el transporte público para desplazarse al centro de la ciudad para realizar actividades como ir de compras; y en un 38,3% a moverse andando, especialmente en salidas de ocio. Pero la aceptación de otras formas de movilidad como el coche compartido (8,2%), la motocicleta (4,7%) o la bicicleta/patinete (3,7%), que se utilizan principalmente para ir a trabajar o al centro de estudios, es muy baja.

La opinión de los encuestados sobre la facilidad de los desplazamientos urbanos es bastante positiva en aspectos como la iluminación o el estado de la vía en general, siendo el aparcamiento en el caso de los coches el que recibe peor puntuación, ya que el 73% de los encuestados opina que la facilidad para aparcar en las grandes cuidades es “regular o mala”. En términos globales, la valoración media otorgada en cuanto a “facilidad de desplazamientos” es buena, con 2,91 puntos sobre 5, destacando la “facilidad para moverse por la ciudad en moto”, valorada como muy buena en un 58,8% de los casos.

La seguridad vial, poco valorada por los habitantes de las grandes ciudades

Según el ranking de los 10 problemas con los que se encuentran las grandes ciudades planteados en el Barómetro FESVIAL de Seguridad y Movilidad 2022, la seguridad vial ocupa el octavo puesto, por detrás de otros como el estado de limpieza de las calles y de la recogida de basuras. Sin embargo, los problemas de movilidad y accesibilidad son la segunda mayor preocupación, siendo el primero la seguridad ciudadana.

El estudio también muestra que las principales ciudades españolas obtienen un aprobado en seguridad vial, con una valoración media de 2,94 puntos sobre 5 en lo que se refiere a usuarios no motorizados (peatones, ciclistas y usuarios de patinetes), y de 3,05 puntos en el caso de los usuarios motorizados.

Los aspectos mejor evaluados en el Barómetro FESVIAL son los referidos a la situación de las señales de tráfico, semáforos y paneles informativos: seis de cada diez ciudadanos consideran que se encuentran en una situación buena o muy buena en cuanto a visibilidad, número, claridad, estado de conservación y funcionamiento. También obtiene una buena valoración el transporte público, especialmente el estado de conservación, la limpieza, las rutas y las conexiones.

La ciudadanía suspende en cuanto a formación y sensibilización en seguridad vial

El nivel de formación en seguridad vial de los habitantes de las grandes ciudades es donde se han obtenido las puntuaciones más bajas, poniendo de relieve la necesidad de campañas de sensibilización sobre las nuevas formas de movilidad dirigidas a todos los colectivos. Los encuestados también se muestran a favor de la imposición de sanciones por incumplimiento de la normativa para todos los usuarios de la vía (peatones, conductores, ciclistas, usuarios de patinetes, etc.).

Las cuestiones sobre las que la ciudadanía se muestra más conforme hacen referencia a las medidas que garanticen unos mínimos de seguridad sobre las nuevas formas de movilidad (bicicletas y patinetes), tales como la obligatoriedad del uso del casco, disponer de un seguro o la prohibición de circular por las aceras y calles peatonales.

Por el contrario, las medidas que menor apoyo reciben, aunque en cualquier caso con una posición a favor superior al 50%, hacen referencia a los límites de velocidad “específicos” (20 km/h en vías donde acera y calzada compartan plataforma, 30 km/h en vías de un solo carril por sentido de circulación), y a la prohibición de accesos de vehículos con altas emisiones al centro de la ciudad, o el tránsito de vehículos a determinadas zonas de la ciudad, salvo en el caso de los residentes.

• Link al estudio completo: Barómetro de Seguridad Vial y Movilidad 2022 de FESVIAL y Michelin

Michelin ha recibido el galardón “Líderes en Servicio 2023” como reconocimiento a la calidad de su servicio de atención al cliente, otorgado por El Certamen de los Líderes en Servicio”. Una distinción que Michelin recibe por sexto año consecutivo, fruto de la estrategia puesta en marcha por el Grupo para poner al cliente en el centro de atención y ser referencia en experiencia del consumidor.

Michelin ha sido una de las 29 empresas galardonadas en esta duodécima edición de “El Certamen de los Líderes en Servicio”, que celebró su entrega de premios el día 4 de octubre en una Gala celebrada en Madrid. Para lograr este reconocimiento como líderes en atención al cliente, Michelin ha superado una exhaustiva evaluación que consta de más de 200 test en los respectivos canales a distancia de la compañía (llamadas telefónicas, emails y formularios, navegación web, redes sociales y chat virtual), junto con una encuesta de satisfacción realizada a 2.000 personas.

Ofrecer no solo los mejores productos, sino también servicios de calidad que acompañen al consumidor, es una de las prioridades de Michelin, que innova constantemente con el objetivo de responder a las necesidades de un mercado cada vez más dinámico. Para ello, Michelin establece una relación multicanal y ofrece un soporte lo más cercano posible a los usuarios, con un asesoramiento que comienza durante el proceso de selección y compra antes de acudir al distribuidor o taller autorizado, y se extiende durante toda la vida del neumático.

En el acto de recogida del premio, Laura Crespo, Responsable de Comunicación Comercial de Michelin España Portugal, declaró: “Para Michelin, la satisfacción del cliente ha sido nuestra razón de ser durante 130 años. Nuestros equipos de Atención al Consumidor superan sus límites día a día para cumplir con las crecientes expectativas de los usuarios. Volver a recibir este prestigioso galardón nos anima a continuar con nuestro compromiso permanente para mantener el nivel y nos refuerza en la idea de que estamos trabajando en la dirección adecuada”.